Những trung tâm thương mại, siêu thị xuất hiện ngày càng nhiều, kéo theo đó là nhu cầu về các khoảng an ninh, bảo vệ cũng tăng theo. Vậy nhiệm vụ của nhân viên bảo vệ siêu thị là gì? Có quan trọng không? Thuê bảo vệ siêu thị ở đâu uy tín?,… Tất tần tật sẽ được GFC Security bật mí với bạn trong bài viết bên dưới nhé!
Bảo vệ siêu thị là gì? Các vị trí nhân viên bảo vệ siêu thị
Bảo vệ siêu thị là gì?
Nhân viên bảo vệ siêu thị là những người có nhiệm vụ đảm bảo an toàn, an ninh trật tự cho toàn bộ khu vực siêu thị, trong đó bao gồm: khu để xe, cửa ra vào, khu vực bên trong siêu thị. Họ có trách nhiệm kiểm soát lượng khách hàng cũng như hàng hóa ra vào siêu thị hàng ngày thông qua cửa giám sát. Nói chính xác hơn, nhân viên siêu thị chính là những người góp phần tạo nên môi trường mua sắm an toàn, lành mạnh cho khách hàng.
Tuy nhiên, siêu thị, trung tâm mua sắm là những khu vực vô cùng rộng lớn, nhiều vị trí, bộ phận khác nhau, đông đúc người đến tham quan, mua sắm cho nên dù cho có sự hỗ trợ của các thiết bị an ninh như hệ thống camera giám sát,… thì một nhân viên bảo vệ cũng không thể đảm nhận được vị trí này. Thông thường, các siêu thị sẽ chia nhân viên bảo vệ ra thành từng nhóm, đảm nhiệm các vị trí bảo vệ khác nhau.
Các vị trí nhân viên bảo vệ siêu thị
Tùy thuộc theo quy mô, tính chất mà các siêu thị, nhân viên bảo vệ siêu thị sẽ đảm nhận các vị trí bảo vệ khác nhau. Thông thường, các siêu thị, nhân viên bảo vệ siêu thị sẽ được chia thành những vị trí chính sau đây:
- Bảo vệ tại cổng hành chính
- Bảo vệ tại cổng dành cho khách hàng
- Bảo vệ tuần tra
- Bảo vệ kho hàng, xuất nhập khẩu hàng hóa
- Bảo vệ bãi gửi xe
- Bảo vệ trực tại các cổng ra, vào để kiểm soát, đảm bảo tối đa an ninh
Nhiệm vụ của nhân viên bảo vệ siêu thị
Ở mỗi vị trí khác nhau, nhân viên bảo vệ sẽ nhận các nhiệm vụ khác nhau, nhưng nhiệm vụ chung của nhân viên bảo vệ siêu thị chính là đảm bảo tình hình an ninh, trật tự, an toàn cho người và của tại mục tiêu. Trong đó, có một số nhiệm vụ chung như:
- Theo dõi khu vực bãi xe 24/24, tập trung quan sát, phát hiện sớm và ngăn chặn kịp thời các đối tượng với hành vi khả nghi, đáng ngờ, đột nhập vào khu vực để xe.
- Các nhân viên bảo vệ khi xử lý các vi phạm tại siêu thị thì mức độ xử lý không được vượt quá thẩm quyền của mình.
- Đảm bảo ghi chép chi tiết, bàn giao công việc đầy đủ khi giao ca, nghỉ phép, nghỉ việc.
- Tuân thủ những quy định của siêu thị, trung tâm thương mại như tác phong đồng phục, kỹ năng sử dụng các công cụ hỗ trợ,…
- Đảm bảo thông tin thông suốt giữa các vị trí bảo vệ với nhau, hỗ trợ kịp thời với các vị trí khác.
Nhiệm vụ bảo vệ tại cổng chính
- Kiểm tra, quản lý lượng người ra vào tại khu vực cổng chính.
- Nhiệm vụ bảo vệ an toàn tài sản cho nhân viên, đối tác, khách hàng,… ký gửi tại khu vực cổng hành chính.
- Bàn giao đầy đủ, chính xác thông tin ca trực của mình cho người tiếp theo.
- Khi có sự cố, thông báo về tình hình khẩn cấp tại siêu thị, nhân viên bảo vệ trực cổng chính có nhiệm vụ nhanh chóng nhận thông tin, tìm hiểu nguyên nhân, thông báo tới các cấp quản lý, nếu cần thiết thì nhanh chóng xơ tán người ra khỏi khu vực nguy hiểm.
Nhiệm vụ bảo vệ tại cổng dành cho khách hàng
Khu vực cổng dành cho khách hàng là vị trí rất khó kiểm soát, phức tạp, vì lượng khách ra vào khu vực này trong ngày rất nhiều. Nhiệm vụ nhân viên bảo vệ siêu thị tại khu vực này chính là:
- Tiếp đón, giải đáp các câu hỏi các khách hàng như: Gửi đồ ở đâu? Có được mang túi vào hay không? Giỏ hàng để ở khu vực nào,… Thái độ nhân viên vệ phải niềm, thân thiện,…
- Chú ý đến các hành vi trộm cắp, lừa đảo xảy ra tại khu vực siêu thị.
- Nhanh chóng ngăn chặn, khống chế những đối tượng có hành vi phạm tội, phát hiện và ngăn chặn những đối tượng khả nghi xâm nhập vào khu vực siêu thị, nhất là khu vực quầy hàng, quầy thu ngân.
- Nắm bắt tình hình an ninh khu vực trong và ngoài siêu thị, trung tâm thương mại.
- Đảm bảo khách hàng không bị ảnh hưởng nếu có sự cố ẩu đả xảy ra bên ngoài.
- Hướng dẫn cho khách hàng về khu vực các quầy hàng, khu vực sản phẩm mà khách hàng cần mua.
- Đối với trường hợp xảy ra những khiếu nại về hàng hóa, chương trình khuyến mãi từ khách hàng, bảo vệ nhanh chóng nắm thông tin, sau đó hướng dẫn khách hàng liên hệ với bộ phận xử lý hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng, để có thể nhanh chóng giải quyết vấn đề.
- Bên cạnh đó, nhân viên bảo vệ khu vực cổng dành cho khách hàng còn có nhiệm vụ giữ liên hệ với các bảo vệ ở những vị trí khách để kịp thời hỗ trợ, xử lý các tình huống, các vấn đề khi gặp phải.
Nhiệm vụ bảo vệ tuần tra
Tập trung quan sát, kịp thời phát hiện, ngăn chặn các hành vi đáng ngờ, ngăn ngừa hành vi trộm cắp, trao đổi hàng hóa trái phép giữa nhân viên siêu thị với khách hàng, người bên ngoài.
- Nhắc nhở khách hàng thực hiện đúng những nội quy đã đặt ra tại siêu thị.
- Khi phát hiện có những hành vi đáng ngờ xảy ra tại khu vực siêu thị, cần nhanh chóng thông báo cho các vị trí bảo vệ khác để cùng hỗ trợ theo dõi, ngăn chặn các sự cố, nguy cơ tiềm ẩn từ chính đối tượng đáng ngờ.
- Vị trí bảo vệ tuần tra cũng là vị trí linh động, cho nên nhiệm vụ của bảo vệ siêu thị tại vị trí này cũng cần có kỹ năng quan sát tốt, bao quát nhiều vị trí, khả năng tập trung cao, nhạy bén, để có thể nhanh chóng, phát hiện và ngăn chặn các hành vi vi phạm nội quy siêu thị là pháp luật hiện hành.
- Trong trường hợp bảo vệ tuần tra phát hiện khách hàng cất giấu, sử dụng các sản phẩm chưa thanh toán thì yêu cầu khách hàng thanh toán sản phẩm đó.
- Khi nhân viên bảo vệ tuần tra phát hiện những sai sót trong siêu thị cần thông báo để có bộ phận có thẩm quyền để có hình thức xử lý thích hợp.
Nhiệm vụ bảo vệ tại kho hàng
Những kho hàng tại các siêu thị luôn chứa nhiều hàng hóa, số lượng lớn, cho nên cần đảm bảo quá trình lưu khi, xuất nhập hàng hóa không xảy ra thất thoát. Nhiệm vụ của bảo vệ kho hàng, xuất nhập hàng hóa siêu thị cũng khá nặng hơn so với các vị trí khác.
- Nhân viên bảo vệ cần nắm rõ số lượng người ra vào tại các khu vực xuất nhập hàng hoá tránh trường hợp có kẻ gian đột nhập vào kho hàng với ý đồ xấu.
- Đảm bảo an ninh, trật tự trong khu vực kho hàng, khu vực ít người qua lại, không có camera giám sát, nhanh chóng nắm bắt các vấn đề an ninh, thông báo đến các cấp quản lý nếu có các trường hợp phát hiện vi phạm, đáng ngờ thì thông báo đến các cấp quản lý để có hướng xử lý phù hợp.
- Khi xảy ra sự cố thất thoát hàng hóa, bảo vệ kho hàng phải giữ nguyên hiện trường, quan sát kỹ xung quanh, nắm bắt tình hình và báo cáo lên trên.
- Trong trường hợp xảy ra các sự cố an ninh, xô xát tại khu vực bên trong, xung quanh kho hàng cần nhanh chóng can dự giải quyết, tránh để ảnh hưởng đến các bộ phận khác cũng như hàng hóa, tài sản của siêu thị trong kho.
Nhân viên bảo vệ siêu thị cần đáp ứng yêu cầu gì?
Để trở thành nhân viên bảo vệ chuyên nghiệp, các bảo vệ cần được trang bị những nghiệp vụ an ninh, bảo vệ siêu thị cơ bản, cụ thể như sau:
- Có kiến thức cơ bản về văn hóa, pháp luật, quy chế của ngành bảo vệ.
- Có kiến thức cơ bản, thành tạo các kỹ năng về PCCC, sơ cứu cấp cứu, y tế….
- Khả năng phòng vệ và tự vệ đảm bảo bảo đảm an ninh khu vực siêu thị.
- Có kỹ năng giao tiếp, ứng xử tốt, thân thiện với khách hàng, mang đến cảm giác thoải mái của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị.
- Kỹ năng xử lý các tình huống khẩn cấp, bất ngờ có thể xảy ra tại mục tiêu như biểu tình, tranh chấp, xô xát hay bạo loạn. Đây là nghiệp vụ nhất định bảo vệ siêu thị phải có giúp bảo vệ an toàn tài sản, tín mạng, uy tín của siêu thị, trung tâm thương mại.
- Biết sử dụng những thiết bị công nghệ, thiết bị hỗ trợ như; bộ đàm liên lạc nội bộ, thiết bị xử lý PCCC, camera giám sát,…
- Đặc biệt, yếu tố quan trọng cần có của nhân viên bảo vệ siêu thị chuyên nghiệp là đạo đức nghề nghiệp, tinh thần trách nhiệm, liêm chính…
Thuê dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp ở đâu?
Hiện nay, các siêu thị, trung tâm thương mại thường có thể chọn cách thuê dịch vụ bảo vệ siêu thị từ các đơn vị cung cấp dịch vụ bảo vệ uy tín hoặc thuê bảo vệ nội bộ. Mỗi hình thức sẽ có những ưu nhược điểm khác nhau. Tuy nhiên, hiện tại, ban quản lý, đơn vị chủ quản tại các trung tâm thương mại, siêu thị thường chọn cách thuê dịch vụ bảo vệ tại các công ty cung cấp dịch vụ này như một biện pháp vừa giúp đảm bảo an ninh, vừa giúp tiết kiệm chi phí.
Nếu bạn đang cần thuê nhân viên bảo vệ siêu thị chuyên nghiệp với những phương án, chi phí phù hợp thì có thể liên hệ ngay với GFC Security. Chúng tôi tự hào là đơn vị có hơn 26 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cung cấp các dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp, uy tín hàng đầu hiện nay. GFC Security hiện tại đang có gần 13 nghìn nhân viên bảo vệ đang làm việc tại các mục tiêu khác nhau, trong đó có nhiều mục tiêu là trung tâm thương mại, siêu thị lớn.
Các nhân viên bảo vệ tại GFC Security trước khi nhận nhiệm vụ đều được đào tạo các kỹ năng chuyên môn, nghiệp vụ một cách bài bản, đảm bảo 100% nhân viên đều thành tạo các nghiệp vụ, kỹ năng, đáp ứng tốt nhu cầu, tính chất công việc, đạo đức nghề nghiệp tốt. Khi lựa chọn GFC Security cho dịch vụ bảo vệ siêu thị, trung tâm thương mại khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm về chất lượng nhân sự cũng như dịch vụ. Gọi ngay Hotline 0778.247.113 để chúng tôi tư vấn các giải pháp, dịch vụ bảo vệ siêu thị, trung tâm thương mại uy tín nhất.
Hy vọng với những chia sẻ về nhiệm vụ của nhân viên bảo vệ siêu thị vừa nên trên đã mang đến cho bạn những kiến thức hữu ích. Liên hệ GFC Security ngay để chúng tôi đồng hành bảo vệ sự an toàn của bạn và những người xung quanh bạn.
Xem thêm: Nhiệm vụ của nhân viên bảo vệ ngân hàng
