Những trung tâm thương mại, siêu thị xuất hiện ngày càng nhiều, kéo theo đó là nhu cầu về các khoảng an ninh, bảo vệ cũng tăng theo. Vậy nhiệm vụ của nhân viên bảo vệ siêu thị là gì? Có quan trọng không? Thuê bảo vệ siêu thị ở đâu uy tín?… Tất tần tật sẽ được GFC Security bật mí với bạn trong bài viết bên dưới nhé!
Các vị trí bảo vệ siêu thị chính
Các bảo vệ siêu thị có nhiệm vụ đảm bảo an ninh cho khu vực mua sắm. Tuy nhiên, do không gian của siêu thị thường rất lớn và có nhiều địa điểm như cửa vào, khu thanh toán, khu vực mua sắm, nên một nhân viên bảo vệ không thể đảm nhiệm được hết tất cả các vị trí. Để đảm bảo an ninh cho toàn bộ khu vực, các siêu thị thường chia nhân viên bảo vệ thành các vị trí chính như:
- Bảo vệ tại cổng hành chính
- Bảo vệ tại cổng dành cho khách hàng
- Bảo vệ tuần tra
- Bảo vệ kho hàng, xuất nhập khẩu hàng hóa
- Bảo vệ bãi gửi xe
- Bảo vệ trực tại các cổng ra, vào để kiểm soát, đảm bảo tối đa an ninh
Nhiệm vụ của nhân viên bảo vệ siêu thị
Với mỗi vị trí, một nhân viên bảo vệ sẽ có những nhiệm vụ đảm nhận khác nhau. Có thể khái quát lại một vài những nhiệm vụ của bảo vệ siêu thị thông qua những điều cơ bản như sau.
Cổng hành chính bảo vệ siêu thị
Hiện nay, có nhiều siêu thị xây dựng cổng hành chính dành riêng cho nhân viên bên trong, nhà thầu cung cấp sản phẩm, dịch vụ,… Vì đó là những địa điểm quan trọng, nhân viên bảo vệ được phân công để đảm bảo an ninh. Nhiệm vụ của nhân viên bảo vệ tại khu vực này bao gồm:
- Kiểm tra, quản lý lượng người ra vào tại khu vực cổng chính.
- Bảo vệ an toàn tài sản cho nhân viên, đối tác, khách hàng,… ký gửi tại khu vực cổng hành chính.
- Bàn giao đầy đủ, chính xác thông tin ca trực của mình cho người tiếp theo.
- Khi có sự cố, thông báo về tình hình khẩn cấp tại siêu thị, nhân viên bảo vệ trực cổng chính có nhiệm vụ nhanh chóng nhận thông tin, tìm hiểu nguyên nhân, thông báo tới các cấp quản lý, nếu cần thiết thì nhanh chóng xơ tán người ra khỏi khu vực nguy hiểm.
Nhiệm vụ bảo vệ tại cổng dành cho khách hàng
Khu vực cổng dành cho khách hàng là vị trí rất khó kiểm soát, phức tạp, vì lượng khách ra vào khu vực này trong ngày rất nhiều. Nhiệm vụ của nhân viên bảo vệ siêu thị tại khu vực này chính là:
- Tiếp đón, giải đáp các câu hỏi các khách hàng như: Gửi đồ ở đâu? Có được mang túi vào hay không? Giỏ hàng để ở khu vực nào,… Thái độ nhân viên vệ phải niềm, thân thiện,…
- Chú ý đến các hành vi trộm cắp, lừa đảo xảy ra tại khu vực siêu thị.
- Nhanh chóng ngăn chặn, khống chế những đối tượng có hành vi phạm tội, phát hiện và ngăn chặn những đối tượng khả nghi xâm nhập vào khu vực siêu thị, nhất là khu vực quầy hàng, quầy thu ngân.
- Nắm bắt tình hình an ninh khu vực trong và ngoài siêu thị, trung tâm thương mại.
- Đảm bảo khách hàng không bị ảnh hưởng nếu có sự cố ẩu đả xảy ra bên ngoài.
- Hướng dẫn cho khách hàng về khu vực các quầy hàng, khu vực sản phẩm mà khách hàng cần mua.
- Đối với trường hợp xảy ra những khiếu nại về hàng hóa, chương trình khuyến mãi từ khách hàng, bảo vệ nhanh chóng nắm thông tin, sau đó hướng dẫn khách hàng liên hệ với bộ phận xử lý hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng, để có thể nhanh chóng giải quyết vấn đề.
- Bên cạnh đó, nhân viên bảo vệ khu vực cổng dành cho khách hàng còn có nhiệm vụ giữ liên hệ với các bảo vệ ở những vị trí khách để kịp thời hỗ trợ, xử lý các tình huống, các vấn đề khi gặp phải.
Nhiệm vụ của bảo vệ tuần tra siêu thị
Tập trung quan sát, kịp thời phát hiện, ngăn chặn các hành vi đáng ngờ, ngăn ngừa hành vi trộm cắp, trao đổi hàng hóa trái phép giữa nhân viên siêu thị với khách hàng, người bên ngoài. Với nhiệm vụ của nhân viên bảo vệ siêu thị khi tuần tra như:
- Nhắc nhở khách hàng thực hiện đúng những nội quy đã đặt ra tại siêu thị.
- Khi phát hiện có những hành vi đáng ngờ xảy ra tại khu vực siêu thị, cần nhanh chóng thông báo cho các vị trí bảo vệ khác để cùng hỗ trợ theo dõi, ngăn chặn các sự cố, nguy cơ tiềm ẩn từ chính đối tượng đáng ngờ.
- Vị trí bảo vệ tuần tra cũng là vị trí linh động, cho nên nhiệm vụ của bảo vệ siêu thị tại vị trí này cũng cần có kỹ năng quan sát tốt, bao quát nhiều vị trí, khả năng tập trung cao, nhạy bén, để có thể nhanh chóng, phát hiện và ngăn chặn các hành vi vi phạm nội quy siêu thị là pháp luật hiện hành.
- Trong trường hợp bảo vệ tuần tra phát hiện khách hàng cất giấu, sử dụng các sản phẩm chưa thanh toán thì yêu cầu khách hàng thanh toán sản phẩm đó.
- Khi nhân viên bảo vệ tuần tra phát hiện những sai sót trong siêu thị cần thông báo để có bộ phận có thẩm quyền để có hình thức xử lý thích hợp.
Nhiệm vụ của bảo vệ siêu thị tại kho hàng
Vị trí này đòi hỏi có nhân viên bảo vệ để đảm bảo an ninh cho việc xuất nhập hàng hóa lớn điều này giúp cho siêu thị có thể tránh mất mát hàng hóa. Nhiệm vụ của nhân viên bảo vệ siêu thị tại vị trí này sẽ thực hiện đó là:
- Nắm bắt rõ số lượng người ra/vào tại khu vực xuất nhập hàng hóa nhằm tránh kẻ gian trà trộn.
- Tập trung để ý quan sát tại các khu vực ít người qua lại hoặc những khu vực không có camera để tránh sự đột nhập của kẻ xấu.
- Đảm bảo tính an ninh trật tự trong khu vực, nếu như có sự cố cần phải nhanh chóng nắm bắt được tình hình và thông báo ngay lập tức đến cấp quản lý.
- Khi xảy ra sự cố thất thoát hàng hóa, bảo vệ kho hàng phải giữ nguyên hiện trường, quan sát kỹ xung quanh, nắm bắt tình hình và báo cáo lên trên.
- Khi có xảy ra sự cố an ninh, xô xát cần nhanh chóng can thiệp và giải quyết nhanh, nhằm tránh gây ảnh hưởng tới các bộ phận khác.
Những yếu tố cần có của nhân viên bảo vệ siêu thị chuyên nghiệp
Để có thể trở thành một nhân viên bảo vệ chuyên nghiệp, các nhân viên cần phải được trang bị thêm cho mình những nghiệp vụ an ninh bảo vệ siêu thị cơ bản. Chi tiết cụ thể như sau:
- Có kiến thức cơ bản về văn hóa, pháp luật, quy chế của ngành bảo vệ.
- Có kiến thức cơ bản, thành tạo các kỹ năng về PCCC, sơ cứu cấp cứu, y tế….
- Khả năng phòng vệ và tự vệ đảm bảo bảo đảm an ninh khu vực siêu thị.
- Có kỹ năng giao tiếp, ứng xử tốt, thân thiện với khách hàng, mang đến cảm giác thoải mái của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị.
- Kỹ năng xử lý các tình huống khẩn cấp, bất ngờ có thể xảy ra tại mục tiêu như biểu tình, tranh chấp, xô xát hay bạo loạn. Đây là nghiệp vụ nhất định bảo vệ siêu thị phải có giúp bảo vệ an toàn tài sản, tín mạng, uy tín của siêu thị, trung tâm thương mại.
- Biết sử dụng những thiết bị công nghệ, thiết bị hỗ trợ như; bộ đàm liên lạc nội bộ, thiết bị xử lý PCCC, camera giám sát,…
- Đặc biệt, yếu tố quan trọng cần có của nhân viên bảo vệ siêu thị chuyên nghiệp là đạo đức nghề nghiệp, tinh thần trách nhiệm, liêm chính…
GFC Security – Công ty bảo vệ siêu thị uy tín hàng đầu
Hiện nay, các siêu thị, trung tâm thương mại thường có thể chọn cách thuê dịch vụ bảo vệ siêu thị từ các đơn vị cung cấp dịch vụ bảo vệ uy tín hoặc thuê bảo vệ nội bộ. Mỗi hình thức sẽ có những ưu nhược điểm khác nhau. Tuy nhiên, hiện tại, ban quản lý, đơn vị chủ quản tại các trung tâm thương mại, siêu thị thường chọn cách thuê dịch vụ bảo vệ tại các công ty cung cấp dịch vụ này như một biện pháp vừa giúp đảm bảo an ninh, vừa giúp tiết kiệm chi phí.
Nếu bạn đang cần thuê nhân viên bảo vệ siêu thị chuyên nghiệp với những phương án, chi phí phù hợp thì có thể liên hệ ngay với GFC Security. Chúng tôi tự hào là đơn vị có hơn 26 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cung cấp các dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp, uy tín hàng đầu hiện nay. GFC Security hiện tại đang có gần 13 nghìn nhân viên bảo vệ đang làm việc tại các mục tiêu khác nhau, trong đó có nhiều mục tiêu là trung tâm thương mại, siêu thị lớn.
Các nhân viên bảo vệ tại GFC Security trước khi nhận nhiệm vụ đều được đào tạo các kỹ năng chuyên môn, nghiệp vụ một cách bài bản, đảm bảo 100% nhân viên đều thành tạo các nghiệp vụ, kỹ năng, đáp ứng tốt nhu cầu, tính chất công việc, đạo đức nghề nghiệp tốt. Khi lựa chọn GFC Security cho dịch vụ bảo vệ siêu thị, trung tâm thương mại khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm về chất lượng nhân sự cũng như dịch vụ. Gọi ngay Hotline 0778.247.113 để chúng tôi tư vấn các giải pháp, dịch vụ bảo vệ siêu thị, trung tâm thương mại uy tín nhất.
Hy vọng với những chia sẻ về nhiệm vụ của nhân viên bảo vệ siêu thị vừa nên trên đã mang đến cho bạn những kiến thức hữu ích. Liên hệ GFC Security ngay để chúng tôi đồng hành bảo vệ sự an toàn của bạn và những người xung quanh bạn.
Thông tin liên hệ:
- Địa chỉ: Tầng 18, tòa nhà Vincom Center Đồng Khởi, 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP.HCM
- Hotline: 1900 3014 – 0778.247.113
- Email: BaoVe@gfcsecurity.vn
- Website: https://gfcsecurity.vn/
Xem thêm: Nhiệm vụ của nhân viên bảo vệ ngân hàng
