Các công ty bảo vệ bên cạnh phải đi tìm kiếm khách hàng mới, thì còn một điều quan trọng khác là phải làm sao giữ chân được các khách hàng hiện tại của mình. Vậy đâu là cầu nối chủ chốt để họ tiếp nhận được những ý kiến của họ một cách tế nhị và đem lại độ hiệu quả thật sự? Nhận thấy được sức ảnh hưởng quan trọng bằng cách luôn lắng nghe những tâm sự của khách hàng thì phiếu đánh giá nhân viên bảo vệ hiện đang được rất nhiều công ty dịch vụ bảo vệ áp dụng thực hiện.
Phiếu đánh giá nhân viên bảo vệ là gì?
Phiếu đánh giá nhân viên bảo vệ là một bảng đánh giá được sử dụng để đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên bảo vệ trong công việc của họ. Phiếu đánh giá thường bao gồm các tiêu chí đánh giá như kỹ năng bảo vệ, tinh thần trách nhiệm, tương tác với khách hàng, tính chuyên nghiệp, đạo đức nghề nghiệp và thái độ làm việc.
Các tiêu chí này sẽ được đánh giá dựa trên một thang điểm hoặc một hệ thống đánh giá được xác định trước, và sau đó sẽ được sử dụng để tính toán điểm tổng thể của nhân viên bảo vệ. Điểm số này có thể được sử dụng để đánh giá năng lực của nhân viên bảo vệ và có thể ảnh hưởng đến việc giữ chức vụ, tăng lương hoặc thăng chức trong công việc.
Các tiêu chí đánh giá
Tùy theo từng vị trí đảm nhận cụ thể sẽ có những tiêu chí đánh giá riêng biệt. Tuy nhiên, hầu hết khách hàng thường sẽ hay đánh giá chất lượng của bảo vệ dựa trên các tiêu chí như:
- Thái độ làm việc: Bảo vệ có thái độ làm việc lịch sự, đúng mực với khách hàng; đối tác của khách hàng hay không? Có luôn sẵn sàng hỗ trợ giúp đỡ khách hàng khi có sự cố hay không?
- Tác phong của bảo vê: Bảo vệ có mặc trang phục bảo vệ theo đúng chuẩn của ngành hay không? Luôn giữ vững một tinh thần tỉnh táo, luôn sẵn sàng ứng phó trước những sự cố có thể sảy ra hay không? Có tự ý bỏ chốt trực mà không thông báo đến với khách hàng không?
- Giờ giấc làm việc: Bảo vệ có chốt trực tại các vị trí và bàn giao công việc đúng giờ không?
Ý nghĩa của phiếu đánh giá bảo vệ
Đối với công ty bảo vệ:
- Nắm bắt được những băn khoăn, điểm chưa hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Nhanh chóng nhắc nhở, chỉnh đốn tác phong làm việc của nhân viên kịp thời.
- Nhìn nhận ra được những thiếu sót của nhân viên bảo vệ cũng như cán bộ quản lý để kịp thời thay đổi theo hướng tốt hơn.
- Xây dựng được niềm tin đến cho khách hàng về đơn vi cung cấp dịch vụ luôn có tính trách nhiệm và tôn trọng ý kiến của khách hàng. Từ đó khách hàng sẽ cân nhắc việc tái ký hợp đồng hoặc mở rộng hợp tác…
Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ:
- Có văn bản chính thức ghi nhận và đánh giá chất lượng bảo vệ. Làm cơ sở tiền đề để phía công ty bảo vệ phải có tính trách nhiệm giải quyết.
- Nhận xét được cách thức làm việc và giải quyết các vấn đề của công ty bảo vệ.
Mẫu phiếu đánh giá nhân viên bảo vệ của GFC Security
Luôn đồng hành cùng với khách hàng khi sử dụng dịch vụ bảo vệ suốt 26+ năm vừa qua. Với đa dạng các vùng miền, đa khách hàng từ quy mô sử dụng nhỏ, vừa, cho đến lớn. Do đó, chúng tôi luôn ưu tiên tìm cách thuận tiện nhất để thu thập những ý kiến đóng góp của khách hàng qua phiếu đánh giá nhân viên bảo vệ online. Sau đây là mẫu phiếu đánh giá tại GFC Security đang sử dụng:
Chỉ vài bước thao tác đơn giản là bạn đã có thể hoàn thành công việc đánh giá. Toàn bộ thông tin sẽ được gửi thẳng về bộ phận chăm sóc khách hàng GFC SEcurity. Từ đó, chúng tôi sẽ luôn lắng nghe và tiếp thu ý kiến của khách hàng và đưa ra những hướng xử lý tốt nhất dành cho bạn.
Những lưu ý về phiếu đánh giá nhân viên bảo vệ
Dưới đây là một số lưu ý cần lưu ý khi sử dụng phiếu đánh giá nhân viên bảo vệ:
- Xác định mục đích và tiêu chí đánh giá rõ ràng: Trước khi sử dụng phiếu đánh giá, cần xác định mục đích và các tiêu chí đánh giá cụ thể để đảm bảo tính chính xác và minh bạch của quá trình đánh giá.
- Cập nhật định kỳ: Các tiêu chí đánh giá có thể thay đổi theo thời gian và tình hình công việc, vì vậy cần cập nhật phiếu đánh giá định kỳ để đảm bảo tính hiệu quả và phù hợp với yêu cầu công việc.
- Đánh giá khách quan và công bằng: Đánh giá phải được thực hiện một cách khách quan và công bằng, tránh những đánh giá chủ quan hoặc bị ảnh hưởng bởi yếu tố ngoại lai.
- Phản hồi và đề xuất cải tiến: Sau khi hoàn thành đánh giá, cần cung cấp phản hồi cho nhân viên bảo vệ và đề xuất các cải tiến để cải thiện hiệu quả làm việc của họ.
- Bảo mật thông tin: Thông tin trên phiếu đánh giá cần được bảo mật và chỉ được tiết lộ cho các bên liên quan được ủy quyền để đảm bảo tính riêng tư và sự tôn trọng của nhân viên bảo vệ.
- Sử dụng một cách đúng đắn: Phiếu đánh giá chỉ nên được sử dụng cho mục đích đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên bảo vệ, không được sử dụng để quyết định về việc giữ chức vụ, tăng lương hoặc thăng chức một cách đơn lẻ.
Công ty chúng tôi rất đề cao các loại giấy tờ, phiếu đánh giá nhân viên bảo vệ và các biểu mẫu thông tin khác trong nghiệp vụ bảo vệ an ninh. Để thể hiện được sự chuyên nghiệp trong công việc; và việc quản lý công việc cũng như toàn bộ nhân viên của mình. Từ đó sẽ giúp cho khách hàng có thể trải nghiệm tốt và hài lòng nhất trong quá trình sử dụng dịch vụ bảo vệ chúng tôi đang cung cấp.
>> Xem thêm: Quy trình đào tạo nhân viên bảo vệ chuyên nghiệp, mới nhất
